Professionell telefonieren
Telefonate sicher und zielorientiert führen

… denn souverän und erfolgreich zu telefonieren ist eine Kunst
     
Ziele:   Sie schaffen eine positive Gesprächs-Atmosphäre
Sie formulieren positiv und argumentieren überzeugend
Sie setzen Ihre Stimme und Sprechtechnik bewusst ein
Sie sind auch in sensiblen Situationen souverän und ruhig
     
Inhalte:  

Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
Den Einstieg optimal gestalten
Elegante Fragetechnik – denn wer fragt der führt!
Wichtige Techniken der offensiven Gesprächsführung
Professionelle Rhetorik am Telefon
Schwierige Situation souverän meistern
Sicherer Umgang mit Vielrednern und „Nörglern“
Stress-Management nach anstrengenden Telefonaten
     
Methoden:   Theorie Input durch den Trainer
Erfahrungsaustausch; Einzel-und Gruppenarbeiten
Fallstudien und Besprechung Ihrer Praxisfälle
Übungen mit unserer speziell entwickelten Telefonanlage
     
Dauer:   1 Tag
     
Ihre Vorteile:  

Sie führen Telefonate sicher und zielorientiert
Sie beherrschen offensive Gesprächs-Strategien
Sie reduzieren aktiv die Dauer Ihrer Gespräche
Sie wirken durch Ihre Stimme professionell
Sie setzen rhetorische Mittel bewusst ein